Vak: Customer Relationship Management credits: 5

Vakcode
CEVB20DIMCRM
Naam
Customer Relationship Management
Studiejaar
2020-2021
ECTS credits
5
Taal
Nederlands
Coördinator
J.A. de Vries
Werkvormen
  • Opdracht
  • Werkcollege
Toetsen
  • Big data - Overige toetsing
  • Individuele opdracht - Overige toetsing
  • Testacties groepsopdracht - Overige toetsing

Leeruitkomsten

Opleidingscompetenties:
  • KOERS BEPALEN; De CE’er zet de commerciële koers uit. Dit doet hij op basis van zijn visie, de kansen die hij in de markt ziet en het duurzame concurrentievoordeel van de organisatie waarin hij werkzaam is. Omdat hij niet in een vacuüm werkt is de CE’er een bruggenbouwer die zowel kennis als mensen verbindt. 
  • WAARDE CREËREN ; De CE’er geeft invulling aan de commerciële koers door duurzame waarde te creëren voor zowel de klant, de organisatie en de maatschappij. Dit doet hij op basis van analyse van data en onderzoek, gericht op het meten van het daadwerkelijk gedrag van de klant. Hij weet deze analyse te vertalen naar een aanpak. . 
21st-century skills:
  • Creativiteit
  • Samenwerken
  • Initiatief
  • Commercieel bewustzijn
  • Kritisch denken
Leeruitkomsten:
De student:
  • kan de interne omgeving in relatie tot de klantfocus van een bedrijf beschrijven, analyseren en conclusies trekken in de vorm van sterktes en zwaktes;
  • kan op basis van secundaire bronnen onderzoek doen op basis van een database;
  • ontwikkelt marketing beleid;
  • voert marketing beleid uit;
  • Zelfsturende competentie t.a.v. opdrachten.

Inhoud

Niveau:
Verdiepend

Inhoud:
In dit studieonderdeel staat de Klant centraal. In het totale marketingplanningsproces focussen we daarbij op het maken van analyses en keuzes t.a.v. die elementen die direct betrekking hebben op de individuele klant. We redeneren vanuit:
  • Klantwaarde
  • Klantbeleving
  • Klantdata
  • Klantinzicht
  • Klantmanagement
  • Aansturing van CRM processen
Studiemateriaal:
Voor de meest recente informatie zie de boekenlijst op intranet: Hanze.nl/CE of Hanze.nl/JCA of de blackboard course


 

Opgenomen in opleiding(en)

School(s)

  • School voor Marketing Management en Financieel Economisch Management
Terug naar zoekpagina