Vak: Leerlijn Onderzoek 11 credits: 5
- Vakcode
- CEVB22JCAONZ11
- Naam
- Leerlijn Onderzoek 11
- Studiejaar
- 2026-2027
- ECTS credits
- 5
- Taal
- Nederlands
- Coördinator
- B. Volders
- Werkvormen
-
- Werkcollege
- Toetsen
-
- Leerlijn Onderzoek 11 - Schriftelijk, eigen organisatie
Leeruitkomsten
De student weet wat CRM is.
De student kent de fases van de CRM cyclus.
De student kan enkele analyses met klantgegevens uitvoeren.
De student kan een CRM systeem opbouwen met relevante variabelen.
De student kan op basis van een klantenbestand met een operationeel plan komen voor een activiteit, met de concrete invulling.
De student kent de fases van de CRM cyclus.
De student kan enkele analyses met klantgegevens uitvoeren.
De student kan een CRM systeem opbouwen met relevante variabelen.
De student kan op basis van een klantenbestand met een operationeel plan komen voor een activiteit, met de concrete invulling.
Inhoud
Inhoud
In deze cursus ligt de focus op CRM en klantenbeheer:
- Studenten voeren analyses uit op klantgegevens en bouwen een CRM-systeem op met relevante variabelen.
- Het eindproduct is een verzameling van analyses en tactische plannen.
- Voorafgaand aan het individuele gesprek met de docent leveren studenten Excel- en Word-bestanden in die het volgende bevatten:
- Excel: analyses van klantgegevens, klantenpiramide, migratiematrix, RFM-analyse, klantrelatiematrix en analyse van acties.
- Orbis-bestand (Excel) met toelichting op selectiecriteria en doelgroep.
- Groepsbestand (Excel) met potentiële klanten/prospects en relevante variabelen.
- Activiteitscyclus (Word): concrete invulling van Selectie, Aanbod, Methode, Uitvoering, Waarneming, Responderen, Follow-up en Terugkoppeling van data.
Studiemateriaal
Zie Brightspace.
Zie Brightspace.
Opgenomen in opleiding(en)
School(s)
- Ondernemen, Communicatie & Marketing