Vak: Managen van processen en verandering credits: 5

In dit vak leert de student een aantal methoden en technieken die nodig zijn in een rol als manager in een IT-omgeving. De student leert de best practices voor het maken van een contract (SLA) tussen klant en IT-leverancier. Dit doet hij door een aantal praktijk-SLA’s met elkaar te vergelijken en te analyseren aan de hand van best practices en een belangenperspectief. Voor het aansturen en controleren van processen stelt de student relevante KPI’s op en maakt een management stuurrapportage van een IT-beheerproces. Veranderende situaties maken het nodig het juiste gedrag van medewerkers te stimuleren. Hiertoe maakt te student een veranderplan van een bestaande situatie op basis van een succesvolle verandermethode voor gedrag.