Vak: IT Service Management credits: 5
- Vakcode
- ITVP20ITSM
- Naam
- IT Service Management
- Studiejaar
- 2026-2027
- ECTS credits
- 5
- Taal
- Nederlands
- Coördinator
- A.C. Wolfrat
- Werkvormen
-
- Hoorcollege
- Opdracht
- Werkcollege
- Toetsen
-
- Opdrachten IT Service Management - Overige toetsing
- Tentamen IT Service Management - Computer, organisatie ToetsCentrum
Leeruitkomsten
- De student kan middels een onderhandelingsgesprek komen tot realistische, meetbare en breed gedragen Service Level afspraken, volgens een erkend raamwerk van best practices, zodat klant en leverancier weten wat zij van elkaar mogen verwachten tijdens de uitvoering van de dienstverlening.
- De student analyseert de kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) van de belangrijkste processen binnen IT Service Management en Operationeel Functioneel Beheer, zodat de prestaties meetbaar worden.
- De student ontwerpt een functiehuis voor een Agile IT-afdeling op basis van een best-practice-model, zodat rollen, verantwoordelijkheden en competenties duidelijk zijn.
- De student kan een audit-review uitvoeren uit aan de hand van gangbare auditprincipes en best practices, zodat de IT-dienstverlening efficiënt , veilig en conform standaarden functioneert.
- De student realiseert een procesbeschrijving voor het leveren van IT-diensten, volgens een professioneel template, welke voldoet aan de best practices, zodat knelpunten inzichtelijk worden.
- De student adviseert gangbare probleemoplossingsmethoden voor een IT-casus, zodat incidenten structureel worden geanalyseerd en duurzame oplossingen efficiënt kunnen worden geïmplementeerd binnen de IT-dienstverlening.
Inhoud
Als toekomstig IT-manager leert de student hoe IT-diensten professioneel worden aangestuurd in plaats van alleen “de techniek draaiend houden”. De student ontwikkelt vaardigheden om in overleg met stakeholders tot duidelijke en meetbare serviceafspraken te komen, gebaseerd op erkende best practices zoals ITIL en normen als ISO/IEC 20000. Daarnaast leert de student hoe prestaties van IT-diensten inzichtelijk en stuurbaar worden gemaakt met behulp van KPI’s binnen IT Service Management, Functioneel Beheer en werkwijzen als DevOps en MLOps. Er is aandacht voor het ontwerpen van een passende organisatiestructuur voor een Agile IT-afdeling, waarbij rollen, verantwoordelijkheden en competenties helder worden vastgelegd. De student past auditprincipes toe om IT-dienstverlening te beoordelen op effectiviteit, veiligheid en naleving van standaarden zoals ISO/IEC 27001. Ook leert de student processen voor IT-dienstverlening professioneel te beschrijven en analyseren, zodat knelpunten zichtbaar worden en verbeteringen onderbouwd kunnen worden doorgevoerd. Tot slot ontwikkelt de student het vermogen om IT- en AI-gerelateerde incidenten en vraagstukken gestructureerd te analyseren en te komen tot duurzame, praktijkgerichte oplossingen.
Opgenomen in opleiding(en)
School(s)
- Engineering, Life Sciences & ICT